闲鱼到底有没有人工客服

闲鱼确实有人工客服，但接入渠道有限。用户遇到问题时，可以通过APP内的"我要反馈"入口提交申诉，部分复杂问题会转接人工客服处理。平台客服工作时间是每天9点到21点，高峰期响应时间约30分钟，非高峰期可能需要等待1小时左右。人工客服主要处理账号异常、交易纠纷等系统无法自动解决的问题，日常咨询多数由智能客服自动回复。

闲鱼的人工客服属于"稀缺资源"，不是所有用户都能轻易联系到。平台对人工客服设置了严格的筛选条件，只有符合特定标准的申诉才会被转接人工处理。数据显示，闲鱼每天处理的用户咨询中，约80%由智能系统自动解决，剩余20%中的大部分仍需通过多轮申诉才能转接人工客服。这种设计导致许多用户反映"找不到人工客服"，实际上不是没有，而是获取门槛较高。