护理满意度计算方法是什么

护理满意度计算方法主要通过问卷调查收集患者反馈，将满意回答数量除以总问卷数量得出结果。医院常用5分制量表，患者评分4分以上计入满意项。某三甲医院收集500份问卷，其中425份表示满意，满意度计算为425÷500=0.85。计算过程需排除无效问卷，确保数据真实可靠。满意度调查应覆盖住院全过程，包括入院接待、医疗护理、出院指导等环节。

护理满意度也可通过定性分析计算，将患者意见分类统计。某医院将反馈分为非常满意、满意、一般、不满意四类，赋予不同分值权重。收集200条反馈中，非常满意占120条，满意占60条，一般占15条，不满意占5条。计算公式为：(120×4+60×3+15×2+5×1)÷200=3.4分。这种方法能更全面反映患者真实感受，为护理改进提供精准数据支持。