移动客服是什么意思

移动客服是指通过智能手机、平板电脑等移动设备提供客户服务的方式。企业开发专门的APP或利用微信、支付宝等平台，让客户能随时随地解决问题。银行APP转账时遇到疑问，可直接点击客服按钮；电商平台购买商品后，通过手机应用就能咨询物流状态。这种服务模式打破了时间和空间限制，客户排队等待时间大幅缩短，问题解决效率明显提高。

移动客服还整合了人工智能技术，实现24小时不间断服务。智能机器人能处理约70%的常见问题，如密码重置、订单查询等复杂情况则自动转接人工客服。航空公司APP通过语音识别技术，客户说出"我的航班延误了"，系统立即显示最新航班信息和改签选项。医疗健康类应用中，用户上传症状图片，AI客服能在30秒内提供初步建议，大大减轻了医院咨询压力。