客户服务代表的主要职责

客户服务代表负责接听客户来电，解答产品使用疑问，处理订单问题。他们需要记录客户反馈，跟进投诉解决进度，确保客户满意度。代表还需熟悉公司产品知识，能准确提供价格信息，协助完成退换货流程。每日处理15-30个客户请求，保持专业态度，耐心倾听客户需求。系统更新客户资料，维护客户档案完整性，为后续服务提供支持。

客户服务代表主动联系客户进行满意度调查，收集产品改进建议。他们协调内部团队解决复杂问题，确保客户获得及时帮助。代表参与新员工培训，分享服务经验，提升团队整体服务水平。每月分析服务数据，识别常见问题，提出优化方案。节假日发送祝福信息，维护客户关系，提高客户忠诚度。代表还需参与产品测试，从用户角度提供改进意见。