中国人寿服务多少客户可以投诉

中国人寿服务客户数量庞大，全国范围内服务超过3亿客户，每天处理数百万笔业务。公司建立了完善的投诉处理机制，客户可通过电话、网站、APP等多种渠道投诉。2022年，中国人寿收到客户投诉约15万件，平均处理时间缩短至48小时。公司设有专门的客户服务团队，确保每一起投诉得到及时响应和妥善解决。中国人寿连续多年保持客户满意度在90分以上，投诉率远低于行业平均水平。

中国人寿的投诉处理流程规范明确，客户提交投诉后，系统会自动生成工单并分配给相关专业人员。公司设有三级投诉处理机制，一线客服解决80%的投诉问题，复杂投诉会升级至二线专家处理，极少数疑难投诉由高管团队亲自跟进。2023年数据显示，中国人寿投诉解决率达98.5%，客户对处理结果满意度达到95分以上。公司定期分析投诉数据，针对高频问题进行流程优化，持续提升服务质量。