铁路客运值班员的工作职责

铁路客运值班员负责车站旅客服务工作，包括检票、引导旅客上下车、解答咨询。值班员需监控候车区域，确保安全秩序，处理突发情况如旅客丢失物品或身体不适。工作人员还要协调列车到发信息，及时更新电子显示屏内容，广播通知变更信息。节假日高峰期，值班员需协助维持排队秩序，加快旅客通行速度，确保列车正点发车。

客运值班员承担票务管理工作，处理退票、改签业务，核实票证真伪。值班员需与列车长保持沟通，报告站台情况，协助特殊旅客如老人、儿童、残障人士乘车。工作人员还要记录工作日志，统计客流数据，分析高峰时段规律。设备故障时，值班员需联系维修部门，设置临时引导标识，确保旅客安全有序进出站。