什么是客户洞察

客户洞察是深入了解客户需求、行为和偏好的过程。企业通过分析购买记录、网站浏览数据和客户反馈，能发现产品使用模式。零售商发现顾客在周五晚上购买零食量增加30%，超市因此调整了晚间促销策略。银行分析交易数据后，发现客户在发薪日后一周内贷款申请最多，于是优化了贷款审批流程。这些洞察帮助企业做出更精准的决策。

客户洞察还能揭示客户未明说的期望。手机制造商通过用户研究发现，消费者希望手机能在单次充电下使用48小时，而非仅关注摄像头像素。航空公司分析社交媒体后发现，旅客最在意的是登机速度而非机上餐食质量，于是简化了登机流程。这些洞察帮助企业超越表面需求，提供真正解决客户痛点的产品和服务。