电信夜间没有人工服务吗

电信夜间确实有人工服务，只是服务时间有限。多数运营商提供24小时在线客服，但人工坐席只在特定时段值班。中国移动、联通、电信等企业都设有夜间人工服务热线，时间为晚8点至早8点。用户遇到紧急问题可直接拨打10086、10010或10000，选择人工服务选项。夜间人工客服主要处理紧急报修、业务咨询等基础问题，复杂问题需等到次日工作时间处理。

夜间人工服务成本较高，运营商多采用智能客服系统应对夜间咨询。这些系统能解答常见问题，如话费查询、套餐变更等。用户可通过手机APP、微信公众号等渠道获取7×24小时服务。智能客服能处理约70%的常见问题，剩余30%需转接人工坐席。夜间人工服务人员较少，等待时间可能比白天长，建议非紧急问题留到次日处理。