商场前台主要职责是什么意思

商场前台是顾客进入商场的第一个接触点，负责接待访客、提供信息指引和基础服务。前台工作人员需要解答顾客咨询，如店铺位置、营业时间和促销活动，同时处理投诉和反馈。前台还负责管理访客登记、发放临时通行证，确保商场安全。工作人员需保持专业形象，熟练操作信息系统，快速处理顾客需求，提升整体购物体验。前台还承担电话转接、包裹收发和简单行政工作，是商场运营的重要枢纽。

商场前台还负责维护商场环境整洁有序，监督公共区域设施完好。工作人员需定期检查休息区、卫生间等设施状况，及时报告问题。前台还协调保洁人员工作，确保商场卫生标准达标。在特殊情况下，如恶劣天气或突发事件，前台负责发布安全提示和疏散指引。前台还协助管理商场内的活动执行，如节日布置、临时展览等，确保活动顺利进行，为顾客创造舒适安全的购物环境。