客服派单是什么意思

客服派单是客服人员将客户问题或需求转化为具体工作任务，分配给相应部门或人员处理的过程。客服接到投诉后，会创建工单并标注优先级，技术部门收到后安排工程师上门维修。电商平台客服处理退换货请求时，会生成退货单并交给仓库团队执行。客服派单确保每个问题都有专人跟进，避免责任推诿。

客服派单系统包含工单创建、分配、跟踪和关闭四个环节。企业使用CRM系统自动派单，根据问题类型匹配专业人员。医院客服将挂号信息转给对应科室，物流客服将异常订单派给配送站处理。派单效率直接影响客户满意度，优质企业能在15分钟内完成派单，问题解决时间缩短50%。