快递破损是要商家赔还是快递员赔

快递破损赔偿责任主要取决于购买时选择的保价服务。快递公司规定，未保价包裹按运费3-5倍赔偿，最高不超过运费7倍。保价包裹则按声明价值赔偿，最高可达实际损失金额。消费者下单时应仔细阅读运单条款，明确责任划分。京东、顺丰等企业提供不同档次保价服务，费用从1元到50元不等，能有效降低风险。

实际操作中，消费者可直接联系商家协商解决。大多数电商平台设立专门的理赔通道，提交包裹照片和订单信息后，商家会在3-5个工作日内处理退款或补发。淘宝、拼多多等平台设有"极速退款"服务，符合条件的订单可实现秒级到账。消费者保留好开箱视频和商品原包装，能大幅提高理赔成功率。数据显示，完整证据链的理赔通过率超过95%。