什么是口碑两极分化

口碑两极分化指同一产品或服务获得截然相反的评价，好评与差评并存且数量相当。这种现象常见于智能手机领域，某些机型因创新设计获得赞誉，却因系统问题遭批评；电影作品也常出现口碑分裂，一部科幻片可能视觉效果获赞，但剧情逻辑被批漏洞百出。消费者评价网站如豆瓣、亚马逊上，评分集中在2星和5星两端，中间星级评价较少。

口碑两极分化反映了不同群体的核心需求差异。高端餐厅食材新鲜获美食爱好者称赞，但价格昂贵被普通消费者诟病；新能源汽车续航能力吸引环保人士，充电时间长却成为商务人士的痛点。这种现象在社交媒体尤为明显，同一话题下支持者与反对者激烈争论，形成鲜明对立的评价阵营，品牌难以取悦所有人。