中国人寿客户回访什么意思

中国人寿客户回访是指保险公司主动联系客户，确认保单信息、服务质量和客户需求的过程。回访内容包括核实投保人身份、确认保险责任、解答疑问、收集反馈等。回访方式有电话、短信、邮件、上门等多种形式，频率根据产品类型和客户需求而定。回访能帮助保险公司了解客户满意度，及时解决问题，提高服务质量，同时也能让客户更清楚自己的权益，避免误解和纠纷。

客户回访也是中国人寿履行监管要求的重要环节，确保销售过程的合规性和透明度。通过回访，公司能发现销售中的问题，如误导宣传、信息不实等，及时纠正并规范销售行为。回访记录还可作为监管检查的依据，保护消费者权益不受侵害。同时，回访也是公司维护客户关系的重要手段，通过持续沟通增强客户信任，提高客户忠诚度和续保率。