服务业的三轻四勤指的是什么

服务业的三轻指说话轻、走路轻、操作轻。餐厅服务员上菜时脚步放轻，避免打扰客人；前台接待人员用温和语调接听电话；酒店客房打扫时动作轻柔，减少噪音打扰。这些细节让客人感受到尊重与舒适，提升整体服务体验。

四勤指眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。商场导购主动观察顾客需求，及时提供帮助；客服人员主动询问问题解决情况；银行柜员快速高效办理业务；快递员准时送达包裹。这些勤快表现确保服务流程顺畅，提高客户满意度。