顾客对于商场的意义

顾客是商场生存发展的基础。没有顾客，商场空有华丽装修和商品也毫无价值。顾客购买行为带来直接收入，支付员工工资、租金和水电费。商场每天接待成千上万顾客，每位顾客的消费加起来构成商场的命脉。顾客的反馈帮助商场改进服务，增加受欢迎的商品种类。顾客的口碑传播比任何广告都有效，一个满意的顾客会告诉身边5-8人自己的良好体验。

顾客需求推动商场创新与升级。商场根据顾客购物习惯调整营业时间，延长晚间服务满足上班族需求。节假日促销活动直接响应顾客送礼需求。停车场扩建、休息区增加、母婴室设置都是针对顾客实际需求的变化。商场APP开发让顾客提前浏览商品、预约服务，减少等待时间。顾客的线上浏览数据帮助商场优化商品布局，热销区总是放在最容易看到的位置。