广发接听客服辛苦吗

广发客服接听工作确实辛苦。客服人员每天需要处理大量客户咨询，平均每人每天接听电话超过50个。电话铃声不断，客户问题五花八门，从账户查询到投诉处理，都需要专业解答。客服人员必须保持耐心和礼貌，即使面对情绪激动的客户也要冷静应对。长时间保持通话姿势，加上精神高度集中，对身体和精力都是巨大考验。工作环境通常嘈杂，休息时间碎片化，节假日也需轮班值守。

这份工作压力来自多方面。客服人员需要熟练掌握金融产品知识，业务考核指标严格，通话质量、解决率和客户满意度都会被记录。系统会实时监控通话时长和内容，稍有差错就会影响绩效。新员工培训周期长达2个月，考试通过率不足70%。客服人员还需处理系统故障时的突发状况，在高峰期排队等待的客户电话可达上百个，心理承受能力面临极大挑战。