时间:09-15人气:26作者:小幸运
客运中心汽车晚点完全可以投诉。根据《道路旅客运输及客运站管理规定》,承运人应当按照约定的线路、班次、时间、站点提供运输服务。晚点超过30分钟或影响旅客正常行程的,旅客有权要求车站或运输公司解释原因并记录投诉。全国各大客运站都设有投诉窗口和投诉电话,如北京六里桥客运站投诉热线010-83831616,上海长途汽车站投诉热线021-962168。旅客可保留车票、晚点通知等证据,通过书面、电话或现场投诉方式维护自身权益。
投诉汽车晚点有多种有效途径。12328交通运输服务监督热线是全国统一投诉平台,24小时接受旅客投诉。2019年数据显示,该热线处理客运投诉超过12万件,其中晚点问题占比约35%。许多客运站还开发了手机APP投诉功能,如"巴士管家"应用提供拍照上传证据功能。旅客集体投诉效果更明显,2018年广州天河客运站曾因大巴集体晚点4小时,赔偿旅客共计20万元损失。投诉成功后,旅客可获得退票、改签或经济补偿。
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