地铁乘务员的岗位职责

地铁乘务员的核心职责是确保乘客安全与列车正常运行。工作人员需检查车门开关状态，监控车厢内情况，及时处理突发状况。高峰时段需疏导乘客上下车，防止拥挤踩踏。日常工作中还要解答乘客问询，指引路线，帮助老人、儿童等特殊群体。乘务员必须熟悉紧急设备位置和使用方法，能在火灾、设备故障等情况下快速响应。

乘务员还需维护车厢秩序，制止不文明行为如大声喧哗、饮食等。列车进站前需确认站台安全，防止乘客抢上抢下。工作记录也是重要部分，需详细记录设备故障、乘客投诉等情况。定期安全培训让乘务员掌握最新应急程序，每季度至少参加一次消防演练。遇到乘客物品遗失时，协助联系失物招领处，提高物品找回率。