汉庭酒店投诉到总部有用吗

汉庭酒店投诉到总部确实有用。总部有专门的客户服务团队处理这类问题，2022年数据显示总部直接解决的投诉占比达78%。客人通过官方渠道反馈的问题，总部会记录并督促门店整改。有客人反映卫生问题后，总部不仅安排退款，还要求门店进行全员培训。总部投诉系统会跟踪处理进度，确保问题得到解决。客人可通过官网、APP或客服热线提交投诉，总部会在24小时内给予初步回应。

总部投诉还能推动系统性改进。汉庭曾因多人反映早餐质量问题，总部重新制定了食材标准，更新了供应商名单。2023年，总部根据投诉数据优化了200多家分店的隔音设施。投诉信息会进入酒店的质量评估体系，影响门店评级和员工绩效。客人提出的问题有时会成为品牌升级的灵感，如根据反馈增设了更多充电口的房型。总部投诉渠道已成为汉庭提升服务质量的重要途径。