天猫订单多久没发货可以投诉客服

天猫订单超过48小时未发货，消费者可以直接发起投诉。天猫平台规定商家需在48小时内发货，超时未发货系统会自动赔付消费者5元红包。消费者可在订单页面点击"未按约定时间发货"，提交投诉后商家需在48小时内处理。若商家拒绝赔付，消费者可申请客服介入，天猫客服会核实情况并强制执行赔付规则。2022年数据显示，约75%的超时发货投诉在商家处理阶段就能获得解决。

消费者也可选择退款处理未发货订单。天猫订单超过72小时未发货，退款申请会立即通过。消费者可在订单页面选择"未按约定时间发货"并申请退款，商家需在24小时内处理退款请求。2023年第一季度数据显示，天猫平台未发货订单退款处理平均时间为6小时。退款成功后，消费者可重新下单购买相同商品，部分商家会提供优惠券作为补偿。