时间:09-16人气:18作者:墨有余温
酒店入住后若发现环境严重不符合宣传标准,客人有权要求退房。房间存在明显卫生问题如床单有污渍、卫生间有异味或设施损坏无法使用时,酒店必须提供解决方案。中国《旅游法》规定,旅行社和酒店应当保证提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。客人可以拍照取证,立即联系前台要求更换房间或全额退房。酒店拒绝合理退房要求时,可向当地旅游投诉热线12301或消费者协会12315投诉,维护自身权益。
酒店环境差退房需注意保留证据。拍摄问题照片、视频记录入住时间,保存预订确认单和支付凭证。根据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照规定要求退货、更换。多数酒店会在预订条款中明确退改政策,入住前应仔细阅读。若酒店无法提供符合基本住宿条件的房间,退房要求完全合理。消费者在遇到此类情况时,应果断维权,不必担心酒店刁难,相关法律法规明确保护消费者权益。
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