前厅的岗位职责是什么

前厅员工负责迎接客人、办理入住登记和退房手续。前台人员需要熟练使用酒店管理系统，处理客人预订信息，解答客人咨询。礼宾员协助客人叫车、安排旅游活动，寄存行李。前台员工处理客人账单，接受多种支付方式，确保财务记录准确。员工需保持前台区域整洁有序，随时准备协助客人需求。前厅团队与客房部、餐饮部紧密配合，确保客人获得无缝服务体验。

前厅岗位还包含夜班工作，负责夜间客人入住和紧急情况处理。前厅主管监督员工表现，处理客人投诉，提升服务质量。员工掌握多语言能力，接待国际客人。前厅部参与酒店营销活动，推广会员计划和特色服务。员工熟悉酒店设施位置和周边环境，为客人提供实用建议。前厅团队每日举行简短会议，分享重要信息和客人反馈，确保服务一致性。