移动公司家客部是什么工作

移动公司家客部专门负责家庭客户的业务办理与服务保障。团队成员处理宽带安装、套餐升级、故障维修等工作，每天接听客户电话约200个，上门服务10-15户。家客部需熟悉各类产品参数，能快速判断网络问题，协调技术团队解决信号弱、网速慢等常见故障。部门每周处理约500份业务申请，确保客户需求得到及时响应。

家客部还承担家庭客户关系维护与市场拓展职责。部门每季度组织1-2次社区推广活动，展示智能家居产品。家客代表需掌握竞争对手动态，为客户提供差异化方案。团队每月完成约300份满意度调查，分析客户反馈优化服务流程。家客部还负责家庭套餐设计，根据不同区域特点推出个性化组合，提升市场竞争力。