工厂里csa是什么职位

工厂里的CSA代表客户服务代表，负责处理客户咨询、订单跟踪和售后问题。CSA需要熟悉产品规格和生产流程，确保客户需求得到满足。他们使用ERP系统记录订单状态，协调生产部门和物流团队，保证按时交付。CSA还收集客户反馈，协助改进产品质量和服务流程。这个职位需要良好的沟通能力和问题解决技巧，能处理紧急订单变更和交货延迟等突发情况。

CSA在工厂内扮演着客户与生产之间的桥梁角色。他们分析销售数据，预测市场需求，协助制定生产计划。CSA参与产品测试环节，确保样品符合客户要求。他们定期与客户进行视频会议，展示生产进度。CSA还负责维护客户档案，记录交易历史和特殊需求。这个职位需要了解国际贸易规则，处理报关文件和物流单据。CSA的工作直接影响客户满意度和公司声誉，是工厂与市场连接的关键环节。