物业公司客服专员是什么工作

物业公司客服专员是业主与公司间的桥梁，负责接听电话、处理投诉和报修。每天要处理15-30个业主咨询，包括电梯故障、水管漏水、卫生问题等。需要记录工单并跟进处理进度，确保问题在24小时内得到响应。专员还需解答物业费缴纳、公共设施使用等问题，保持专业态度安抚情绪激动的业主。这项工作需要极强的耐心和沟通能力，是物业管理中不可或缺的一环。

物业客服专员还承担着社区信息传递的角色，通过公告栏、微信群等渠道发布停水停电、社区活动通知。每月要整理业主反馈数据，形成报告帮助公司改进服务。节假日需值班处理紧急情况，如火灾报警系统触发、门禁故障等。这项工作要求熟悉小区布局和各类设施位置，以便快速指导维修人员到达现场。客服专员的工作质量直接影响业主对物业的整体评价，是公司形象的重要代表。