时间:09-17人气:18作者:空蝉星云
消费者试穿多件衣物后完全有权不购买。试衣间就是用来体验商品的场所,商场允许顾客试穿衣服正是为了帮助做出购买决定。顾客试穿5件、10件甚至更多衣服都很正常,这是消费过程中的合理行为。商家设置试衣间就是预见到顾客需要比较不同款式和尺码,最终选择最适合的商品。试穿不等于必须购买,这是消费者的基本权利。
商家应当理解试穿是销售流程的一部分。顾客进店试穿衣服后购买率约为30%,70%的顾客可能试穿后不买直接离开。试穿行为本身就能带来品牌曝光,顾客试穿后即使不购买,也可能向朋友推荐该品牌。商家需要将试穿视为潜在销售机会,而非损失,保持专业态度才能建立长期客户关系。
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