淘宝店铺待处理工单是什么意思

淘宝店铺待处理工单是指顾客提交但尚未得到卖家回应的咨询、投诉或售后请求。这些工单包括商品询问、物流查询、退换货申请等。卖家每天会收到数十个工单，需要及时回复处理。工单系统会按时间顺序排列，显示客户信息和问题详情。未处理的工单数量过多会影响店铺评分和搜索排名。卖家必须优先处理紧急工单，如退款申请或商品质量问题投诉。

待处理工单数量反映店铺服务质量和管理效率。工单处理速度直接影响客户满意度和复购率。优质店铺能在1小时内回复90%以上的工单。工单分类功能帮助卖家区分普通咨询和紧急问题。系统会自动提醒卖家处理超时工单。高效处理工单能提升店铺DSR评分，增加店铺权重。工单数据还能帮助卖家发现产品或服务中的常见问题，进行针对性改进。