大堂副理工作职责是什么

大堂副理负责酒店前厅区域的全面管理，确保客人获得优质服务体验。他们需要处理客人投诉，协调各部门解决问题，比如房间设施故障、服务延迟等。大堂副理还要监控前台、礼宾部、商务中心等部门的运作效率，确保工作流程顺畅。每天早晨，大堂副理会检查预订情况，安排员工排班，处理特殊客人需求，如VIP接待、紧急预订等。他们需要熟悉酒店所有设施和服务项目，为客人提供准确信息。

大堂副理承担酒店形象代表的重要角色，需保持专业仪表和友好态度。他们负责处理突发事件，如客人遗失物品、医疗紧急情况等。大堂副理每天要完成工作报告，记录客人反馈和部门运行数据。酒店活动期间，他们协助策划和执行，确保活动顺利进行。大堂副理还参与员工培训，提升团队服务技能。他们定期与销售、餐饮等部门沟通，协调交叉销售机会，提高酒店整体收益。