华为客服是哪一个部门

华为客服主要由客户服务部负责，该部门专门处理客户咨询、投诉和技术支持。客户服务部下设多个团队，包括热线客服、在线客服和售后技术支持。华为在全国设有20多个客户服务中心，提供面对面服务。客户服务部还配备了专业培训的客服代表，确保问题得到及时解决。客户可以通过电话、官网、APP和社交媒体等多种渠道联系客服团队。

客户服务部与华为其他部门紧密合作，形成完整的服务体系。技术支持团队负责解决复杂设备问题，产品部门根据客户反馈改进产品，销售团队则处理订单相关咨询。华为客服系统实现了24小时不间断服务，每年处理超过1亿次的客户互动。客服部门还建立了知识库，包含常见问题解答和解决方案，提高问题解决效率。