中国移动2星用户是什么意思

中国移动2星用户指的是在客户满意度评级系统中获得2颗星评价的客户。这类客户对服务体验不太满意，常见原因包括信号覆盖不佳、网速慢或客服响应不及时。中国移动会特别关注这些用户，通过主动联系了解问题并提供解决方案，希望能提升服务质量。数据显示，2星用户转化为3星或更高星级的客户后，品牌忠诚度会显著提高。

2星用户在中国移动的会员体系中代表基础权益享受者，可享受基本通话服务和有限流量包。这类用户每月消费金额通常在50-100元之间，主要使用套餐内包含的基础服务。中国移动会定期向2星用户推送优惠活动，如话费充值折扣或特定应用免流服务，以增加用户粘性。这类用户约占中国移动总用户数的15%，是运营商重点关注的转化对象。