车险续保专员工作内容是什么

车险续保专员主要负责处理即将到期的保单续保事宜。每天需审核系统提示的200-300份到期保单，主动联系客户确认续保意向。专员需详细解释最新保费构成、保障范围变化，解答客户疑问，同时记录客户特殊需求。工作中需熟练使用CRM系统，准确录入客户反馈信息，确保保单无缝衔接。遇到保费上涨情况，专员需提供替代方案，如调整保障项目或推荐合作机构优惠活动。

续保专员还承担数据分析与业绩目标达成责任。每周需整理续保率、客户留存率等关键指标，制作报表供团队参考。专员需维护客户关系，发送生日祝福、节日问候等增值服务。高峰期单月处理保单可达500份以上，要求快速准确的业务能力。专员需参加每月产品培训，掌握最新车险政策与促销活动，为客户提供专业建议。工作节奏快，压力与成就感并存，适合沟通能力强、抗压性佳的人才。