办公室坐席是什么职位

办公室坐席是负责接听和处理客户来电或在线咨询的职位。这类工作需要良好的沟通能力和耐心，每天要处理50-100个客户请求。坐席使用专业软件记录客户信息，解决简单问题，复杂情况会转交给专业团队。公司提供岗前培训，内容包括产品知识和沟通技巧。坐席工作环境舒适，配有耳机、电脑和专业系统，确保高效服务客户。

办公室坐席也是企业客户服务的第一道防线。坐席每天通过电话、邮件或在线聊天与客户互动，解决产品使用问题、订单查询或投诉。这个职位需要快速打字能力，平均每分钟输入40-60字。坐席工作日程固定，通常实行轮班制，确保全天候服务。晋升路径清晰，表现优秀者可晋升为团队主管或培训师，薪资待遇也会相应提升。