外卖未收到退款是商家承担吗

外卖未收到退款，商家确实需要承担责任。根据消费者权益保护法，商家有义务确保交易完成并正确处理退款。消费者可保留订单截图、支付记录等证据，联系商家要求退款。商家拒绝处理时，可向平台投诉或拨打12315消费者热线维权。平台介入后，多数情况下商家会退款，否则平台会从商家保证金中扣除相应金额。消费者权益受到法律保护，商家不得无故扣留退款款项。

退款问题也可能源于系统故障或支付渠道延迟。消费者应检查银行卡到账情况，确认是否已实际收到退款。支付平台有时会出现处理延迟，一般1-3个工作日会到账。若确认未收到且非系统问题，商家必须重新发起退款流程。消费者可要求商家提供退款凭证，证明已操作退款。商家有责任确保退款成功，不能以系统问题为由推卸责任。