销售客服是什么职位类别

销售客服属于客户服务职位类别，主要负责处理客户咨询、解答产品疑问、处理售后问题等工作。这个职位需要良好的沟通能力和产品知识，能够耐心倾听客户需求并提供解决方案。销售客服每天要处理5-15个客户咨询，通过电话、在线聊天或邮件与客户互动，记录客户反馈并转达给相关部门。优秀的销售客服能在24小时内解决80%的客户问题，提升客户满意度和忠诚度。

销售客服也可归类为销售支持职位，他们直接接触潜在客户，挖掘客户需求，促成交易转化。这类客服需要掌握销售技巧，了解市场动态，能根据客户情况推荐合适产品。销售客服每月能完成10-20个销售线索跟进，协助团队达成销售目标。他们通过建立客户关系，提高复购率，为企业创造持续收入。这个职位要求具备应变能力和抗压能力，能在高强度工作中保持专业态度。