小米客服都是干嘛的

小米客服团队主要负责处理用户咨询、投诉和技术支持。用户遇到产品使用问题时，客服会提供远程指导，包括手机设置故障排除、账户登录困难等。小米客服每天处理超过10万条用户消息，涵盖产品退换货、物流查询等服务。客服还负责收集用户反馈，将产品问题和改进建议传递给研发团队，帮助提升产品质量。

小米客服还承担售后服务工作，包括维修预约、零部件更换等。客服团队会定期接受产品知识培训，确保能准确解答关于小米生态链产品的问题，如智能手环、空气净化器等。客服通过电话、在线聊天、社交媒体等多种渠道提供服务，保证用户7天内都能获得响应。客服系统会记录每次服务内容，确保问题得到持续跟进和解决。