汽车售后服务是什么工作

汽车售后服务包括车辆维修保养、零部件更换和技术支持。技师使用专业设备检测故障，更换机油、刹车片等易损件，解决发动机异响、空调不制冷等问题。4S店提供定期保养套餐，延长车辆使用寿命。远程诊断技术让问题在车主到店前就得到初步判断，提高维修效率。售后服务还包含道路救援服务，为抛锚车辆提供拖车、搭电等紧急帮助。

汽车售后服务还负责客户关系管理和投诉处理。客服人员记录客户反馈，协调解决维修纠纷。售后部门收集车辆使用数据，向厂家反馈改进建议。回访系统确保客户满意度，预约系统方便客户安排服务时间。二手车辆评估与翻新也是售后服务的一部分，专业人员检测车况，更换必要部件，提升二手车价值。