什么是客户指标

客户指标是衡量企业表现的关键数据，反映客户与企业互动的质量和效果。常见指标包括客户获取成本、客户生命周期价值和客户满意度分数。客户获取成本计算吸引新客户所需的总投入除以新增客户数量。客户生命周期价值预测客户在整个关系期间为企业创造的总收入。客户满意度分数通过调查问卷收集，衡量客户对产品或服务的满意程度。这些指标帮助企业了解客户行为和市场趋势。

客户指标还涵盖客户留存率和净推荐值两个重要维度。客户留存率衡量特定时期内继续购买产品的客户比例，高留存率表明客户忠诚度良好。净推荐值评估客户向他人推荐产品或服务的可能性，通过询问"您有多大可能将我们的产品推荐给朋友或同事"来收集。企业定期分析这些指标，识别改进机会，优化客户体验，提升业务表现。