快递不上门配送可以投诉吗

快递不上门配送确实可以投诉。根据《快递暂行条例》，快递员应按地址提供上门服务。实际操作中，很多快递公司将包裹放在驿站或快递柜，这种行为违反了服务约定。消费者可以通过快递公司官方客服电话、APP投诉渠道或12305邮政申诉网站进行投诉。去年数据显示，全国邮政管理部门处理快递服务投诉超过20万件，其中不按址配送占比约15%。合理投诉后，快递公司通常会重新安排配送或给予补偿。

消费者权益保护法明确规定，商家应按约定提供服务。快递服务合同中通常会注明"上门配送"条款，不履行即构成违约。消费者可保存证据，如快递单、聊天记录等，向市场监管部门投诉。多个案例显示，消费者通过法律途径维权成功，获得赔偿。快递行业规范要求配送员联系收件人，未经允许擅自放驿站属于违规行为。消费者有权获得与支付费用相匹配的服务质量。