大堂助理属于什么部门饭店

大堂助理直接隶属于前厅部管理，是饭店运营的核心岗位之一。前厅部负责客人从预订到离店的全程服务，大堂助理在其中扮演关键角色，负责协调各部门工作，处理客人咨询和投诉，确保大堂区域运转顺畅。这个岗位需要熟悉饭店所有设施和服务流程，能快速响应客人需求，是饭店形象的重要代表。

大堂助理的工作范围覆盖多个服务环节，包括接待、问询、礼宾服务等。饭店前厅部下设多个细分部门，如预订部、接待部、礼宾部等，大堂助理需要与这些部门紧密协作。在高峰时段，大堂助理可能同时处理10多项客人请求，包括安排行李存放、协调出租车服务、处理特殊需求等，展现出色的多任务处理能力和应变能力。