中国联通到底有没有人工客服

中国联通确实提供人工客服服务。用户可以通过拨打10010热线接入人工服务，在工作日的早8点到晚10点之间都有人工客服在线。联通官方APP和微信公众号也内置了人工客服入口，用户只需点击相应按钮即可转接人工服务。联通在全国设有多个客服中心，配备数千名专业客服人员，能够处理话费查询、业务办理、故障报修等各类问题。联通的智能客服系统在无法解决复杂问题时也会自动转接人工服务。

联通的人工客服系统具备完整的分级处理机制。简单问题由一线客服直接解决，复杂问题会转接二线技术专家处理。特殊情况下，问题会升级至三线技术团队。联通的人工客服响应时间控制在30秒内，问题解决率达到85以上。联通还提供专属客服经理服务，针对企业客户和高端用户提供一对一人工服务。联通的人工客服系统每年处理超过10亿通电话，服务覆盖全国31个省份。