酒店超额预订是什么情况

酒店超额预订是酒店故意接受超过实际可用房间的预订数量。酒店行业数据显示，平均每10家酒店中有7家采用这种策略。预订者临时取消、航班延误或行程变更导致约15%的预订最终未到店。这种做法确保客房入住率达到最大化，减少因客人爽约造成的收入损失。许多高端连锁酒店通过数据分析预测取消率，精确控制超额预订比例，既保障收益又维持客户满意度。

超额预订引发的问题不容忽视。行业报告指出，旺季期间约3%的超额预订客人会被拒绝入住。酒店需提供替代住宿方案，往往承担额外费用。北京某五星级酒店曾因超额预订导致2位客人被迫住到同区域另一家酒店，支付了双倍房费补偿。这种策略虽能提高收益，但处理不当会损害品牌声誉，引发客户投诉和在线差评，影响未来预订率。