危机公关中的危机性质是什么

危机公关中的危机性质具有突发性和破坏性特点。突发事件如产品质量问题、数据泄露或环境污染能在短时间内引发公众关注，企业需在24小时内做出回应。危机造成品牌声誉受损、股价下跌和客户流失，2018年某航空公司乘客事件导致公司市值单周蒸发30亿美元。危机传播速度快，社交媒体放大效应使负面信息在数小时内覆盖全球受众。

危机公关中的危机还具有复杂性和长期性。多因素交织的危机如财务造假、供应链断裂涉及法律、道德和运营多个层面，处理周期长达数月。某汽车企业因安全缺陷召回车辆，危机持续3年，累计召回超过1000万辆，直接经济损失达200亿美元。危机后的品牌重建需要持续投入，消费者信任恢复往往需要1-2年时间，期间企业需投入大量资源进行形象修复和市场沟通。