客户细分是什么意思

客户细分是将市场划分为不同群体的过程，每个群体有相似特征和需求。企业通过分析人口统计、行为、地理位置等数据识别这些群体。一家运动鞋公司发现25-35岁城市男性偏好轻便跑鞋，而45岁以上女性喜欢支撑型健走鞋。细分帮助公司开发针对性产品，提高营销效率。不同群体愿意支付的价格不同，学生群体更关注性价比，专业人士则看重性能。细分后的市场策略使销售额提升40%。

客户细分让企业资源分配更精准。一家连锁咖啡店通过消费频次将客户分为高频、中频和低频三类。高频客户获得专属会员卡，低频客户收到首次购买优惠券。细分后，客户留存率提高35%，营销成本降低20%。细分还能发现新市场机会，一家有机食品公司注意到环保意识强的年轻群体，推出可降解包装产品线，创造了15%的新收入增长。细分让企业更懂客户，服务更贴心。