得物没有商家人工客服吗

得物确实没有传统意义上的商家人工客服。平台采用AI客服系统处理用户问题，响应速度快但缺乏人性化交流。用户遇到商品质量、物流延迟等复杂问题时，只能通过APP内提交工单，等待系统分配专员处理。这种模式导致问题解决周期延长，用户反馈体验参差不齐。平台更依赖用户自行查看商品详情页的常见问题解答，而非提供直接的人工支持。

得物将客服资源集中在争议处理而非日常咨询上。平台设有专门的争议解决团队，但仅当用户发起投诉或维权申请后才介入。普通咨询如尺码建议、发货状态等，完全依赖智能回复系统。数据显示，得物客服响应时间平均在24小时以上，远高于行业平均水平。这种设计虽然降低了运营成本，却也牺牲了用户获得即时帮助的可能性，尤其在紧急情况下更显不足。