礼宾部属于哪个部门大类

礼宾部属于酒店运营部门，直接向酒店总经理或房务总监汇报。这个部门负责客人接待、行李服务、安排接送车辆、预订餐厅和门票等服务。大型酒店如万豪、希尔顿的礼宾部员工数量可达10-20人，小型精品酒店可能只有3-5人。礼宾部员工需要掌握当地旅游资源信息，能提供专业建议，协助客人解决各种需求。许多国际酒店集团将礼宾服务作为核心竞争力之一，通过优质服务提升客户满意度和回头率。

从组织架构看，礼宾部也可归类为前厅部门，与前台、预订、客房等部门协同工作。前厅部门是酒店对客服务的窗口，礼宾部作为其中一环，负责客人从抵达至离店的全流程体验优化。高端酒店如丽思卡尔顿、四季酒店特别重视礼宾服务，投入大量资源培训员工，使其成为品牌特色。礼宾部还承担危机处理职责，如客人证件丢失、航班延误等情况下的应急协调工作。