美团商家可以投诉骑手

美团商家确实可以投诉骑手。商家在美团后台找到订单详情页面，点击"投诉"按钮选择骑手问题类型。常见投诉理由包括配送超时、餐品损坏、态度恶劣等。美团系统收到投诉后会自动处理，商家可以在24小时内查看处理结果。美团会根据投诉严重程度对骑手进行警告、罚款甚至暂停接单的处罚。数据显示，美团每月处理约10万起商家投诉，有效保障了商家权益。

美团建立了骑手服务质量评价体系。商家完成订单后可直接给骑手打1-5星评分，评分低的骑手接单机会减少。美团还设有"黑名单"机制，多次违规骑手会被限制接单区域或时段。2022年美团更新规则，允许商家上传骑手违规证据照片，投诉处理准确率提高35%。这些措施促使骑手更注重服务质量，提升了整体配送体验。