拼多多工单完结率是什么意思

拼多多工单完结率指平台处理用户反馈问题的完成比例。这个数据反映拼多多客服团队解决问题的效率。工单包括退款申请、商品质量投诉、物流问题等各类用户反馈。平台每日处理数万工单，完结率达到95%以上意味着大多数问题得到及时解决。高完结率表明拼多多客服团队能够快速响应并处理用户需求。

工单完结率也是衡量平台服务质量的重要指标。拼多多通过智能系统和人工协作提高处理速度，平均每个工单处理时间缩短至30分钟内。完结率数据直接影响平台评分，商家也需关注此指标。平台会定期分析未完结工单原因，优化处理流程，确保用户问题得到妥善解决。