保险单双录是什么意思

保险单双录是指保险销售过程中，对销售人员与客户的双向沟通进行录音录像的行为。保险公司要求双录的目的是确保销售过程的透明度和合规性，保护消费者权益。双录内容包括产品介绍、条款解释、客户提问、销售人员回答等环节。银保监会在2018年发布规定，要求银行保险销售场景必须实施双录，这一规定覆盖了人身险、健康险、年金险等多种保险产品。双录设备由保险公司提供，销售场所需安装摄像头和录音设备。

双录系统记录的信息可作为纠纷处理的证据，有效减少销售误导问题。数据显示，实施双录后，保险销售投诉率下降了约40%。双录视频一般保存5-10年，保险公司定期抽查审核。客户有权要求查看自己的双录内容，保险公司必须在3个工作日内提供。双录不仅规范了销售行为，还提高了保险行业的整体服务质量，增强了消费者对保险产品的信任度。