地勤工作是什么

地勤工作是航空运输中不可或缺的一环，负责飞机起降前后的各项保障任务。地勤人员需要装卸行李货物，确保重量分布平衡；给飞机加油、清洁客舱；连接地面电源和空调设备；引导飞机停靠指定位置。一架大型客机的起降背后，需要5-8名地勤人员协同工作，每人负责特定环节，整个过程必须在30分钟内完成。天气炎热时，地勤人员需在40度高温下作业；冬季则要面对寒风刺骨的挑战。

地勤工作还包括旅客服务与应急处理。值机柜台工作人员每天要面对数百名旅客，办理登机手续、解答疑问、处理特殊需求。行李查询员需追踪每件行李的流向，解决丢失或延误问题。地面调度中心则实时监控航班动态，协调各部门工作，应对突发状况如天气变化、机械故障等。航空公司的运行数据显示，高效的地勤服务可将航班准点率提高约15个点，旅客满意度提升20个点。