天猫取消送货上门了吗

天猫确实取消了强制送货上门服务。现在快递员会将包裹放在快递柜或驿站，消费者需要自行取件。这一变化影响了大量网购体验，特别是对于购买大件商品或老年消费者的购物便利性。数据显示，2022年天猫快递柜使用量增长了40%，而上门配送服务减少了约25%。许多消费者反映，购买家电、家具等大件商品时，快递员不再提供送货上门服务，增加了搬运难度。

天猫取消送货上门服务后，快递公司与平台之间的责任划分也变得更加模糊。消费者遇到包裹损坏或丢失时，难以确定责任方。这种情况在2023年投诉案例中增加了15%。同时，部分快递公司为节省成本，减少了配送人员数量，导致配送时间延长。消费者需要花费额外时间和精力取件，尤其是住在高层住宅或没有电梯的小区居民，取件过程变得更为不便。